Política de Reembolso ou Cancelamento

 

Para garantir a satisfação de seus Clientes, a ALEX ELETRÔNICA estabeleceu uma Política de Troca, Devolução e Arrependimento que respeita integralmente os direitos do consumidor não restringindo nenhuma de nossas regras estabelecidas em todos os Termos e Políticas.

 

Aqui você encontra todas as informações necessárias para a realização da troca ou devolução de um produto.

 

Abaixo estão as situações nas quais você pode utilizar a Política de Troca e Devolução:

É importante lembrar que, antes de realizar a devolução do produto, seja qual for o motivo, é fundamental entrar em contato com o SAC, através do e-mail alexeletronica@alexeletronica.com ou do telefone (21) 3794-6890. O horário de funcionamento do SAC pelo telefone (21) 3794-6890 é das 9:00 às 18:00 horas, de segunda-feira a sábado.

 

Produtos devolvidos para a ALEX ELETRÔNICA sem prévio aviso e registro pelo SAC serão reenviados ao cliente.

- Arrependimento ou Insatisfação com o produto

Se o cliente ficou insatisfeito com um produto adquirido na loja física ou site ALEX ELETRÔNICA , o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto registrado nos serviços do transportador, seja ele CORREIOS ou OUTROS.

A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom, nota ou registro de pagamento.

 

* Não realizamos trocas de brindes.
* Não realizamos reembolso de fretes.

 

O ressarcimento do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, e a transação já esteja lançada na fatura, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, por questões operacionais das administradoras de cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente, a ser informada pelo cliente, através do SAC, em até 10 (dez) dias úteis, após a análise da devolução pela ALEX ELETRÔNICA.

- Produto com defeito ou avaria

Se, no ato da entrega, o cliente perceber que o produto tem sinais de avaria, tais como sinais de violação do seu conteúdo, deve recusar o seu recebimento para que retorne a nossa loja.

Se, após a entrega, o cliente perceber algum defeito ou avaria no produto, no prazo estabelecido pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis), poderá recorrer a uma de nossas lojas físicas para solicitar a troca do produto ou entrar em contato com o SAC, para ser orientado sobre os procedimentos de inspeção, análise e retirada do produto.

A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.

Após a coleta, os produtos serão analisados, podendo ser devolvidos, caso não seja constatado qualquer defeito.

Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente.

A mercadoria com defeito ou com avaria será substituída em até 30 dias.

Após o prazo previsto em lei, se houver extensão de prazo de garantia pelo fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar, poderá também se dirigir a uma das assistências técnicas ou postos autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicados no manual do produto, em posse da sua nota fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Se, no prazo máximo previsto em lei, a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença do valor (se houver).

Caso não deseje a troca por outro diferente do primeiro adiquirido, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

O ressarcimento do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, e a transação já esteja lançada na fatura, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, por questões operacionais das administradoras de cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente, a ser informada pelo cliente, através do SAC, em até 10 (dez) dias úteis.

- Entrega incorreta

No ato da entrega, caso o cliente constate que não foi exatamente aquele o produto escolhido, caso o produto esteja incorreto ou fora das especificações combinadas no ato da compra, ele deve recusar a entrega e entrar imediatamente em contato com o SAC.

Após o recebimento, caso o cliente constate que houve erro na entrega, conforme acima definido, terá o prazo de 7 (sete) dias para entrar em contato com o SAC, a fim de devolver a mercadoria.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.

Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

O ressarcimento do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, e a transação já esteja lançada na fatura, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, por questões operacionais das administradoras de cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente, a ser informada pelo cliente, através do SAC, em até 10 (dez) dias úteis, após a análise da devolução pela ALEX ELETRÔNICA.

- Cancelamento ALEX ELETRÔNICA

A ALEX ELETRÔNICA reserva-se o direito de cancelar um pedido quando:
1. Houver necessidade de informações adicionais para aprovação do pedido e não conseguir contato com o cliente através dos dados informados no pedido;

2. Houver dificuldades para a realização da entrega, seja por insuficiência de dados do endereço ou por ausência do cliente, lembrando que são feitas 3 (três) tentativas de entrega; após isso o pedido retorna para a nossa loja física ALEX ELETRÔNICA para que seja cancelado.